CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• CAMBIO DE TALLA O COLOR: Si lo que deseas es realizar un cambio de talla o color de la prenda, debes notificárnoslo por email y nosotras nos haremos cargo de la entrega y recogida del artículo.
• PLAZOS DE DEVOLUCIÓN: Tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega del producto, para cambiar un artículo o realizar la devolución de tu pedido. Para proceder a un cambio el producto no debe estar usado ni dañado.
• NO SE DEVOLVERÁN: No se procederá al cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
• TRAMITACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Una vez hayas tramitado el envío, mándanos un email de confirmación con los detalles de la devolución.
• REEMBOLSO: El reembolso se procesará cuando recibamos la mercancía, recuerda que los portes de transporte originados por la devolución corren a nuestra cuenta y que nosotros nos hacemos cargo de gestionar con la mensajería NACEX.
• ERROR POR PARTE DE KONPOTA: Error en el pedido. Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados.